Devolución

¿Admitís devoluciones?

Admitimos devoluciones de todos los artículos de ropa, accesorios (*) y calzado, incluyendo aquellos que están rebajados. Las devoluciones se hacen mediante el reembolso del dinero.

*Por motivos de higiene, no admitimos cambios ni devoluciones en los siguientes artículos: (1) Body tanga reductor Beige de SPANX, (2) Body tanga reductor Negro de SPANX, (3) Body tanga Nude, (4) Tanga invisible moldeador Nude de SPANX, (5) Tanga invisible moldeador Praliné de SPANX, (6) Tanga invisible moldeador Negro de SPANX, (7) Body reductor palabra de honor Beige de SPANX y (8) Body reductor palabra de honor Negro de SPANX.

¿Qué debo de hacer para devolver un artículo?

Dirígete al apartado Proceder con mi devolución y accede al portal de devoluciones dependiendo del país en el que te encuentres.
Introduce tu número de pedido y el correo electrónico o el teléfono móvil con el que realizaste la compra para iniciar el proceso.
Selecciona las prendas que quieres devolver y el motivo.
Escoge el método de devolución.
Lee atentamente las instrucciones de devolución que recibirás en tu email junto a la etiqueta de devolución correspondiente.
Procede a la entrega de los artículos en la oficina de transporte o en el punto de recogida que prefieras.

¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales a contar desde que recibes el pedido en domicilio o punto de entrega, hasta el día en que entregas el pedido en la oficina correspondiente para su devolución.

Si recibes una prenda defectuosa o con tara, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para notificarlo al equipo de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a [email protected].

Recuerda que tienes que depositar los artículos a devolver en el punto de entrega en el plazo de 3 días naturales desde la fecha que generaste la etiqueta de devolución.

*LADY PIPA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviada1

Costes de las devoluciones

España

Gratis* en Península.

- 4 € en Baleares.

- 9 € en Canarias, Ceuta y Melilla.

*A partir de la primera devolución de un pedido, cualquier devolución adicional del mismo tendrá un coste de 3,95 €, que se descontarán del importe a reembolsar.

Los gastos de envío varían según el país. Para más detalles, consulte las preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes)

¿Prefieres enviar el paquete por tu cuenta?

Si lo prefieres, también puedes hacer la devolución asumiendo tú el coste del envío con cualquier servicio de mensajería que permita hacer seguimiento del paquete para que no se pierda. En ese caso, el paquete tendrá que llegar a nuestras instalaciones dentro de plazo y te reembolsaremos el importe íntegro de tu pedido.

Los pasos a seguir son los siguientes:

Introduce en el paquete los artículos que quieras devolver. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas.
Ve a la mensajería que desees y envíanos la devolución a la siguiente dirección:

Lady Pipa - Jevaso

C/ Los Corrales 3, Pol. Ind. Sector I-3

19208 Alovera (Guadalajara)

¿Cómo puedo devolver un pedido hecho en tienda?

Los pedidos hechos en tienda (Madrid y Barcelona) solo se pueden cambiar y devolver en el establecimiento físico donde se realizó la compra con las condiciones que aparecen en el ticket.

Los pedidos hechos en El Corte Inglés se pueden cambiar y devolver solo en este establecimiento con las condiciones que aparecen en el ticket.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida en nuestro almacén la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta, cuenta de Paypal o cuenta de Bizum con la que pagaste en un periodo máximo de 14 días.

Si elegiste el pago en tres plazos con Klarna, recibirás el reembolso de la parte que has pagado hasta el momento y el resto de pagos quedarán cancelados.

¿Habéis recibido mi devolución en el almacén?

Nosotros no te notificaremos cuando recibamos el paquete en el almacén. Sólo te enviaremos un email cuando hayamos hecho el reembolso. Los envíos de vuelta a almacén tardan 4/5 días laborables desde que se deposita el paquete en la oficina de transporte o en el punto de entrega.

En caso de que hayas decidido enviar la devolución por tu cuenta, puedes consultar el estado del envío con el número de seguimiento.

¿Cuándo haréis el reembolso?

Recibirás el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la fecha en que recibamos el paquete de vuelta en nuestro almacén. Te informaremos de que hemos autorizado el reembolso mediante un email de confirmación. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo un email a [email protected] para que podamos solucionar el problema lo antes posible.

Proceso de devolución

1. Accede al portal de devoluciones dependiendo del país en el que te encuentres.
2. Introduce tu número de pedido y el correo electrónico o el teléfono móvil con el que realizaste la compra para iniciar el proceso.
3. Selecciona las prendas que quieres devolver y el motivo.
4. Escoge el método de devolución.
5. Lee atentamente las instrucciones de devolución que recibirás en tu email junto a la etiqueta de devolución correspondiente.
6. Procede a la entrega de los artículos en la oficina de transporte o en el punto de recogida que prefieras.

España - Francia - Portugal - Bélgica - Paises Bajos - Alemania - Italia - Luxemburgo

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